Зачем чаще всего жители обращались в Славянсктеплосеть

Отчет о работе с обращениями граждан в Славянсктеплосеть был опубликован на сайте Славянского городского совета.

В 2018 году в Славянсктеплосеть поступило всего 115 жалоб, из них:

- 23 на личном приеме 

- 92 письменных обращения

- из них: 2 повторных 

- 2 коллективных 

Среди людей, которые обращались в организацию в соответствии с регистрационно-контрольных карточек:

- пенсионеры - 33

- работающие - 5

- инвалиды ВОВ - 2

- безработные - 2

- дети войны - 2

- не определен - 5

- другие -43

Основные вопросы, которые коснулись в обращениях:

- о нарушении температурного режима (090-097-402) - 14

- об отключении отопления (090-097-403) - 5

- об оплате за отопление (090-097-406) - 49

- другие вопросы отопления - (090-097-408) - 28

- об отсутствии отопления - (090-097-401) - 14

- об установлении теплового счетчика (090- 097-706) - 5

Основные причины, порождающие нарушения - несвоевременная подготовка внутридомовых систем к отопительному сезону, вынужденные остановки работы котельных, нарушение работы тепловых счетчиков.

Для выявления недостатков, рассмотрения жалоб направлялась комиссия в составе контроллера отдела реализации услуг, контроллера теплового хозяйства службы наладки, мастера ответственного по адресу, с которого поступила жалоба. Для устранения причин обращения действует система первичных и повторных предписаний. Предписания предоставляются балансодержателю с последующим контролем и указанием:

- восстановление проектной схемы отопления;

- регулирование теплоносителя на дом;

- промывку, прочистку или замену отопительных приборов и подводок к ним;

- ревизию запорной арматуры к стойкам, прочистка или замена стояков.