Бізнес вимагає швидкої роботи над даними. Обробка, внесення даних у таблицю - усе це потребує часу. У бізнесі втрата зайвого часу призводить до втрати прибутку та клієнтів. Тому важливо, щоб робота йшла швидко і якісно. Для цього було розроблено різні системи автоматизації. CRM-системи - одні з них. Вони швидко набули поширення серед бізнесу. Частиною такого бізнесу є фітнес-клуби. Автоматизация фитнес студии дасть змогу уникнути зайвих проблем і втрати часу.

Завдання CRM-систем

CRM-система (CRM - Customer Relationship Management) передбачає різноманітні рішення для автоматизації процесів стосунків між споживачами та продавцями товарів чи послуг. До її завдань входять такі:

  • Збір даних про клієнтів, які вже користуються послугами фітнес-клубів, а також про тих, хто є потенційним клієнтом (їх називають лідами). Збираються ще демографічні дані та інша інформація. Цей процес передбачає легкий до неї доступ і називається консолідацією даних.
  • Відстежуються різні взаємодії, а також активність. Взаємодії в цьому випадку - це спілкування в чатах між менеджерами і споживачами послуг. Відстежуються взаємодії не тільки в чатах, а й телефоном та електронною поштою. Якщо є інші канали взаємодії - їх теж CRM-системи відстежують.
  • Вимірювання продуктивності. Дані системи для автоматизації взаємодій між клієнтами і менеджерами дають змогу відстежити ефективність цих взаємодій. На основі цього складається автоматичний звіт. На його основі оцінюється продуктивність.
  • Автоматизація різних процесів. Рутинні процеси виконувати буває важко, тому автоматизація їх робить роботу простішою для людей.

Завдяки автоматизації основних процесів швидкість роботи фітнес-клубу збільшується. Це дає змогу обслужити більше клієнтів за одиницю часу і принести більше прибутку.

Головні переваги CRM-систем

CRM-системи - це сучасне рішення для бізнесу, тому що вони мають низку переваг:

  • Зібрані про клієнта дані мають певну стандартизовану структуру і зберігаються в одному місці. Так простіше їх відшукати.
  • Спільний доступ. Це спрощує роботу з контактами та прискорює її. Начальник за необхідності передає менеджерам частину роботи. Потім доступ до контактів можна закрити.
  • Історія будь-яких взаємодій між менеджером і клієнтом зберігається. Так можна визначити, що саме споживачеві потрібно.
  • Зберігання даних у хмарі. Воно дає змогу налаштувати загальний доступ до баз даних і забезпечує надійність у плані доступності в разі різних проблем на одному з пристроїв.

CRM-системи - розумний вибір для бізнесу.