Впровадження системи управління відносинами з клієнтами (CRM) у вашій компанії приносить із собою вигоди та ризики. Правильно визначивши їх, ви зможете максимізувати перші та звести до мінімуму або виключити другі. Для цього надзвичайно важливо зрозуміти розподіл переваг та вказати на потенційні загрози, пов’язані із впровадженням у вашій компанії сучасного технологічного рішення.

Які переваги впровадження CRM?

Переваги впровадження CRM системи від Бітрікс24 можна розділити на:

  • негайні та довгострокові,

  • основні та додаткові.

Негайні переваги

До першої категорії належать ті переваги, що будуть легко помітні відразу після впровадження системи CRM, а саме:

  • організація даних у системі;

  • економія часу, пов’язаного з використанням однієї програми замість кількох;

  • підвищення автоматизації виконуваних процесів.

Ця категорія також включає: кращий інформаційний потік у компанії, підвищений професіоналізм обслуговування клієнтів та спрощення управління календарем завдяки спільному використанню модуля в системі. Всі ці переваги мають місце майже відразу після впровадження обраного ІТ-рішення. Вони найшвидше помітні не лише користувачами системи, але й іншими працівниками компанії. 

Переваги довгострокові 

Сюди входять:

  • економія грошей, пов’язаних з виставленням рахунків через Інтернет (якщо ви обираєте CRM-рішення, яке має таку функціональність);

  • економія часу співробітників завдяки інтуїтивній роботі системи та швидкості введення та отримання інформації;

  • стандартизація найбільш ефективних процесів, що відбуваються в компанії;

  • аналіз даних.

Ці переваги помітні через деякий час після впровадження і стосуються, у більшій мірі, працівників та керівництва, ніж клієнтів. У довгостроковій перспективі це дозволяє оптимізувати ефективність операцій у різних сферах.

Основні переваги

Вони пов’язані з наявністю найпростішої CRM-системи, яка дозволяє збирати дані про клієнтів та вести календар зустрічей. У зв'язку з цим, рішення дозволяє: економити час співробітників, структурувати збір даних про клієнтів, покращувати комунікацію в компанії та простий введення даних. 

Додаткові переваги

Вони пов’язані із впровадженням рішень у вашій компанії з більшим спектром функціональних можливостей. Це означає, що в системі, крім модуля, призначеного для клієнтів та ведення календаря, постачальник також надає вам можливість створення процесів, виставлення рахунків та управління складом.