Внедрение системы CRM - это инвестиции в развитие бизнеса и создание еще больших доходов. Благодаря этому появляется возможность эффективно управлять базой контактов, измерять результаты работы, организовывать оптимальный процесс продаж, автоматизировать задачи и заменять сотрудников. Давайте разберемся, как происходит внедрение системы CRM и какие преимущества может получить ваша компания от этого!

Узнать больше о преимуществах внедрения системы CRM вы можете на сайте компании ITUA, пройдя по ссылке www.itua.com.ua/crm.

Функциональность CRM-системы

В первую очередь следует определить основное применение CRM-системы в компании и бизнесе. Без этого внедрение CRM не принесет ожидаемой пользы. Определение ключевой функциональности системы должно быть выполнено перед этапом переговоров с поставщиками CRM и проверено перед выбором конкретного программного обеспечения. Полезными в этом направлении будут знания и богатый опыт поставщика системы CRM. Поэтому важно выбрать надежного бизнес-партнера.

Система CRM собирает и объединяет всю важную для компании информацию о текущих или потенциальных клиентов. Ориентирована она в основном на анализе потребностей и поведения клиента, ознакомление с его вкусами. Сегодня управление взаимоотношениями с клиентами в компаниях означает такие действия, как:

 - прогнозирование потребностей клиентов,

 - предоставление клиентам продуктов и услуг, ценных, с их точки зрения,

 - обеспечение лояльности клиентов,

 - минимизация программ лояльности.

Функции CRM-системы

Система CRM, предлагаемая компанией ITUA, выполняет 3 основные функции: привлечение, укрепление и поддержание отношений с клиентами.

Привлечение клиентов. Оно заключается в выборе товаров и услуг для удовлетворения потребностей отдельных клиентов. На этом этапе компания собирает общее представление о клиенте, которые будут использоваться для предоставления клиентам максимального удобства при оформлении покупок в этой компании.

Поддержание отношений с клиентами. Оно заключается в получении знаний о клиентах, которые позволяют увеличить возможности обслуживания клиентов и разработать новые продукты для удовлетворения потребностей существующих клиентов и мотивации сотрудников для принятия усилий для того, чтобы сохранить клиента.