Обязательное наличие привычных книг жалоб, имевшихся на предприятиях, решением Кабинета министров в марте 2019 года было отменено. Правительством книга жалоб и предложений была признана неэффективной, так как руководство предприятий даже не всегда интересовалось содержанием записей, и, естественно, реакции на замечания не было.
С упразднением книг старого образца потребители не остались без защиты своих прав. На смену старым инструментам воздействия на компании, предоставляющие услуги населению пришли новые современные методики. Созданная электронная книга жалоб и предложений Украины обладает довольно широкими возможностями.
Все граждане страны имеют реальную возможность быть услышанными, оставив информацию о ненадлежащем качестве реализуемых товаров или низком уровне обслуживания на страницах электронной книги жалоб Украины. Все жалобы, отзывы и предложения, обязательно направляются руководству компаний для рассмотрения и принятия решений. Информация о мерах, принятых для устранения выявленных нарушений, публикуется на сайте электронной книги жалоб, и отправляется автору жалобы на адрес электронной почты.
На страницах сайта имеется информация о предприятиях, оказывающих услуги в сфере развлечений, отдыха, досуга. К ним относятся все предприятия общественного питания: рестораны, кафе, бары, предприятия быстрого питания.
Также страницы электронной книги жалоб предоставляют сведения о структурах, относящимся к органам государственной власти и различным общественным фондам.
Электронная книга имеет раздел, относящийся к предприятиям банковской сферы, финансов и страхования.
Большой интерес представляет раздел, содержащий перечень систем, осуществляющих переводы денежных средств на территории страны. Прочитав общую информацию о системах переводов и отзывах пользователей, каждый человек сможет сделать осознанный выбор системы, которой он может доверить осуществить перевод своих денежных средств. Ответы на все сообщения на сайте дают высококвалифицированные финансовые специалисты горячих линий соответствующих систем денежных переводов.
Для населения Украины электронная книга жалоб компаний является действенным инструментом защиты своих прав. Кроме того, это реальная возможность общения с другими потребителями, опыт которых можно использовать, при выборе компании, предоставляющей более качественные услуги.